Comment choisir un hébergeur pour mon site web ?

L’hébergement est un élément de performance déterminant de votre stratégie digitale. Néanmoins, le choix de l’hébergeur pour votre site web peut s’avérer difficile, notamment si vous êtes novice dans le domaine du web. Cet article vous explique pas à pas comment faire votre choix en fonction de vos besoins.

A quoi sert l’hébergeur d’un site web ?

Avant de rentrer dans le vif du sujet, rappelons brièvement ce qu’est un hébergeur de sites web et à quoi il sert. 

L’hébergeur est un prestataire de service qui vous propose de stocker et de sécuriser l’ensemble des fichiers qui composent votre site Internet sur ses serveurs (ordinateurs et logiciels offrant des services, tels que l’accès au web, la sauvegarde de données,...). Il s’agit ici principalement des données constituant votre site : tous vos fichiers multimédias, documents, base de données, les fichiers de votre CMS tels que WordPress ou Joomla CMS, etc.

Pour schématiser, il y a un ordinateur (serveur) dans un centre de données (datacenter) qui “sert” les fichiers et les données de votre site Web aux navigateurs de vos visiteurs quand ils le lui demandent.

Un datacenter est donc un lieu physique sécurisé où sont entreposés de nombreux équipements électroniques et informatiques. Indispensables bon fonctionnement des entreprises et services publics pour organiser, héberger et traiter leurs données ils sont aussi extrêmement énergivores.
A titre de comparaison, la consommation d’un datacenter de 10 000 m2 équivaut à celle d’une ville de 50 000 habitants (www.actu-environnement.com). Et 30 à 40 % de cette consommation ne sert qu'à refroidir les baies de serveurs.
Connaître les performances énergétique du datacenter dans lequel est hébergé votre site internet est donc indispensable dans une approche éco-responsable du numérique et si vous souhaitez réduire votre empreinte carbone.

Pour savoir si votre site web est hébergé par un fournisseur utilisant une électricité propre et verte : www.thegreenwebfoundation.org

L’hébergeur propose généralement différentes formules tarifaires pour s’adapter aux besoins de chacun. 

Se tromper d’hébergeur peut avoir des conséquences néfastes sur votre site : lenteurs d’affichage de vos pages et des téléchargements, manque de réactivité de certaines fonctionnalités, voire coupure pure et simple du service. Autant de désagréments pour l'utilisateur qui auront des  conséquences sur votre visibilité sur le net.

Voyons quels critères prendre en compte pour choisir un hébergeur adapté pour votre site web.

Comment choisir son hébergeur ?

Choisir un hébergeur peut être un vrai casse-tête. Voici une check-liste qui vous aidera à faire le bon choix.

Faites d'abord le point sur vos besoins :

• Quel type de site web souhaitez vous créer (site vitrine, site e-commerce) ?
• Est-ce que vous allez vendre à l’international ?
• Quel type de médias prévoyez-vous de diffuser ?
• Quel trafic envisagez-vous sur le site ? 

Le type de prestation

La plupart des hébergeurs proposent les formules suivantes :

• des hébergements mutualisés : dans ce cas, un serveur est mis à disposition de plusieurs clients. Un peu comme un dans un immeuble divisé en plusieurs appartements, votre site internet partagera la bande passante avec d’autres sites voisins. Cette solution est la plus intéressante en terme de coût.

• des hébergements dédiés : dans cette formule vous occupez l’immeuble entier ! Le serveur et sa bande passante vous étant entièrement dédiés, cette solution sera la plus appropriée pour les sites à fort trafic, notamment certains sites marchands.

• des hébergements VPS (un serveur virtuel pour un client) : l'hébergement VPS fournit un serveur virtuel qui simule un serveur physique, mais en réalité, la machine est partagée entre plusieurs utilisateurs. Grâce à la technologie de virtualisation, votre fournisseur d'hébergement installe une couche virtuelle au-dessus du système d'exploitation du serveur.
  Avantages : fiabilité car ressources garanties (ne dépend pas du trafic des autres sites), évolutivité
  Inconvénients : plus cher que hébergement mutualisé, gestion plus complexe, risques de failles de sécurité

Sachez également qu’il existe :

• des hébergements Cloud “en nuages” (plusieurs serveurs virtuels pour plusieurs clients)
  L'hébergement dans le cloud permet d'accéder aux applications et aux sites Web via des ressources de cloud.Contrairement à l'hébergement traditionnel, les solutions ne sont pas déployées sur un seul serveur. L'application ou le site Web sont hébergés sur un réseau de serveurs cloud virtuels et physiques connectés, ce qui offre davantage de souplesse et d'évolutivité.
  Avantages : flexibilité, paiement à la consommation, fiabilité.

Une fois le serveur sélectionné, vous devrez être attentif aux caractéristiques suivantes :

• la capacité de stockage de données proposée par l’abonnement. 
  Difficile d'évaluer le poids moyen d'un site. La plupart des offres d'hébergement commencent à 10 Go ce qui est amplement suffisant pour un site vitrine classique. Toutefois, si vous gérez un site e-commerce ou si vous comptez stocker beaucoup de photos de grandes qualités ou de vidéos, prévoyez un stockage en conséquence. Et surtout, pensez à faire du nettoyage régulièrement dans vos médias : photos, pdf, vidéos inutilisés occupent de la place sur les serveurs et les font chauffer pour rien.
• la bande passante minimale nécessaire
  A titre d'exemple, un blog avec environ 1000 visiteurs par jour et 2 pages vues par visiteur en moyenne, aura besoin d'une bande passante d’environ 3,5 Mb/ seconde.
• le nombre d’e-mails disponible avec votre hébergement
  Certains hébergeurs incluent la création de boites mails avec leur contrat d'hébergements. Ce n'est toutefois pas obligatoire. Attention cependant aux offres “boites mails offertes la première année” qui peuvent cacher des prix prohibitifs les années suivantes.
• les spécificités de l’hébergeur selon la solution technique utilisée (CMS WordPress, Prestashop, Magento, etc.) 
  Un site PrestaShop est bien plus complexe et gourmand en ressource qu'un site WordPress. Les hébergeurs proposent généralement des comparatifs pour vous aider à vous y retrouver.
• le lieu géographique de l’hébergeur et des serveurs
  Ce point est important :
  • si vous visez un marché international. En effet, afin d’être bien référencé sur les moteurs de recherche étrangers, il est important que votre nom de domaine et votre hébergement soient situés dans le pays ciblé. Dans ce cas, il est également recommandé de choisir une extension locale comme « .it » pour l'Italie ou « .de » pour l’Allemagne.
  • si votre marché est francophone ou vos données sensibles. Dans ce cas privilégiez un hébergement en France qui vous assurera l'applicabilité de la législation française respectant scrupuleusement la confidentialité et l’accès à vos données.
• l’impact environnemental du datacenter qui héberge votre site
  Nous parlons bien ici du datacenter, c'est à dire du lieu physique où sera installé votre site, et pas de l'hébergeur, car un hébergeur peut gérer des serveurs dans différents data center. Les critères à prendre en compte sont : l’utilisation d’énergies renouvelable, le système de refroidissement, l'efficacité énergétique (PUE - Power Usage Effectiveness), les certifications environnementales obtenues (ISO 14 001 management environnemental ou ISO 50 001 management de l’énergie). Votre hébergeur doit être en mesure de vous fournir ces informations.

Le prix de l’hébergement

Il est important d’évaluer le budget annuel de votre hébergement. Selon vos choix techniques, le tarif varie. L’hébergement d’un site vitrine de PME qui génère 1000 visites / mois coûtera bien sûr moins cher que celui d’un site plusieurs avec des milliers ou dizaines de milliers de visiteurs / mois car la structure technique nécessaire est différente. Pour vous donner une idée, un hébergement annuel démarre à de 50€ /an HT pour aller au-delà de 2000 € HT voire plus. Mais selon le prix, bien entendu, le service et les garanties ne seront pas les mêmes. Quels délais de remise en service en cas de panne ? Quelles alertes si des attaques sont repérées ? Quelle fréquence de sauvegarde ? La hot-line est-elle facilement accessible ? Toutes ces questions doivent être posées avant de faire un choix, car quand les problèmes arrivent, il est trop tard !

Les garanties et la sécurité

Votre hébergeur de site web doit vous proposer l’obtention d’un certificat SSL qui sécurisera les échanges via vos formulaires. A noter qu'il existe 2 types de certificats SSL :

• les certificats gratuits : permet de vérifier le propriétaire d'un site web et chiffre les données. Leur niveau de sécurisation est tout à fait satisfaisant
• les certificats payants : vérifie le propriétaire, chiffre les données et inclut une garantie en cas d’incident (piratage, perte de données...), pouvant atteindre plusieurs centaines de milliers d’euros chez certains fournisseurs.

Assurez-vous également que votre hébergeur fait le nécessaire pour sécuriser vos données par des sauvegardes journalières : elles vous permettront de récupérer facilement vos données en cas de plantage ou de piratage de votre  site.

La disponibilité et la réactivité du service client

Que ce soit le service client ou le support technique, tous deux doivent être joignables facilement et rapidement que ce soit par e-mail, par tchat ou par téléphone. Il est impératif que vous puissiez joindre votre hébergeur de site web en cas de problème technique pour qu’il soit résolu dans les meilleurs délais. Privilégiez un hébergeur joignable par téléphone, ce qui n’est hélas pas fréquent.

Par exemple, OVH a récemment modifié son support technique en mettant en place différents niveaux de supports payants ou pas. La formule gratuite n’inclut plus de support téléphonique.

Autres critères à prendre en compte

• La pérennité du fournisseur : depuis combien de temps l’entreprise existe-t-elle ?
• Sa réputation : regardez les avis des utilisateurs sur Internet
• La taille de l’entreprise : une petite entreprise d’hébergement sera rapide, réactive et souple, mais légèrement plus chère que les dinosaures de l’hébergement, plus lourds et plus lents. 
• Hébergement écologique : l’impact environnemental d’un hébergeur web doit aujourd'hui figurer en bonne place de vos priorités. L’hébergement de données est énergivore et nous en consommons de plus en plus... Le secteur a pris en main cette problématique : de nombreux hébergeurs investissent dans des systèmes de refroidissement moins impactants, certains sont alimentés uniquement par des énergies renouvelables, d'autres mettent la chaleur fatale de leur activité à disposition d'autres acteurs... les recherches sont nombreuses, mais n'oubliez pas que la première action à entreprendre est de notre ressort : créer un site le plus léger possible 😉

“Nous avons mis des années à trouver le bon prestataire d’hébergement pour nos clients. Au delà des technologies, c’est surtout la disponibilité et la réactivité qui faisaient défaut. Or je considère comme essentiel de pouvoir joindre par téléphone son hébergeur en cas de problème : piratage de site, redirections qui ne fonctionnent pas, …

Nous avons trouvé une “petite” société (par la taille) qui a ses propres serveurs chez un gros hébergeur français : nous bénéficions ainsi de la réactivité et des conseils d’une petite structure et de la performance technique d’un groupe. Par ailleurs le datacenter sur lequel nos sites sont hébergés est l'un des datacenters les plus durables d'Europe ce qui est un critère important à nos yeux.

Jean-Luc BERTHOLET, Directeur-Fondateur de l’agence Les imageurs à St-Etienne

Voici quelques noms d’hébergeurs sur le marché :

• Evoliatis : société stéphanoise.
  Notre avis : prix plus élevés que la concurrence mais serveur sont gérés d'une main de maître et le service client est ultra compétent et réactif. Evoliatis héberge ses sites en France chez Scaleway, sur les datacenters alimentés exclusivement par les énergies renouvelables et minimisant l’utilisation d’eau.
• 1&1 Ionos : qualité très correcte mais attention aux changements de prix à la fin des promos (par exemple, passage de 1€/mois à 8€/mois la 2eme année).
• GANDI : rapport qualité / prix très correct, mais peu de support pour des problèmes très techniques.
• Infomaniak : société suisse, qui propose de nombreux autres services tels que visioconférences, transfert de fichiers,... Se positionnent depuis peu sur les hébergements écologiques.
• OVHcloud : français, leader européen. Notre avis : adapté pour les petits budgets, mais service client insuffisant. Joignable uniquement par Tweet et plusieurs semaines d'attente avant d'avoir une réponse.

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