Comment choisir un hébergeur pour mon site web ?

L’hébergement est un point technique crucial de votre stratégie digitale . Néanmoins, le choix de l’hébergeur pour votre site web peut s’avérer difficile, notamment si vous êtes novice dans le domaine du web. Pas de panique, cet article vous explique pas à pas comment faire votre choix en fonction de vos besoins.

A quoi sert l’hébergeur d’un site web ?

Avant de rentrer dans le vif du sujet, rappelons brièvement ce qu’est un hébergeur de sites web et à quoi il sert. 

L’hébergeur est un prestataire de service qui vous propose de stocker et de sécuriser l’ensemble des fichiers qui composent votre site Internet sur ses serveurs (ordinateurs et logiciels offrant des services, tels que l’accès au web, la sauvegarde de données,...). Il s’agit ici principalement des données constituant votre site : les fichiers html, php ou CSS de votre CMS tels que WordPress ou Joomla CMS,  tous vos fichiers multimédias, documents, base de données, etc.

Pour schématiser, il y a un ordinateur (serveur) dans un centre de données (datacenter) qui “sert” les fichiers et les données de votre site Web aux navigateurs de vos visiteurs quand ils le lui demandent.

L’hébergeur propose généralement différentes formules tarifaires pour s’adapter aux besoins de chacun. 

Se tromper d’hébergeur peut avoir des conséquences néfastes sur votre site : lenteurs d’affichage de vos pages et des téléchargements, manque de réactivité de certaines fonctionnalités, voire coupure pure et simple du service. Autant de désagréments pour l'utilisateur qui auront des  conséquences sur votre visibilité sur le net.

Voyons quels critères prendre en compte pour choisir un hébergeur adapté pour votre site web.

Le choix de l’hébergeur pour votre site web

Choisir un hébergeur peut s’avérer être un vrai casse-tête. Cette check-liste vous aidera à faire le choix technique approprié.

Pour commencer, faites le point sur vos besoins :

• Quel type de site web souhaitez vous créer (site vitrine, site e-commerce) ?
• Est-ce que vous allez vendre à l’international ?
• Quel type de médias prévoyez-vous de diffuser ?
• Quel trafic envisagez-vous sur le site ? 

Le type de prestation

La plupart des hébergeurs proposent les formules suivantes :

• des hébergements mutualisés : dans ce cas, un serveur est mis à disposition de plusieurs clients. Un peu comme un dans un immeuble divisé en plusieurs appartements, votre site internet partagera la bande passante avec d’autres sites voisins. Cette solution est la plus intéressante en terme de coût.
• des hébergements dédiés : dans cette formule vous occupez l’immeuble entier ! Le serveur et sa bande passante vous étant entièrement dédiés, cette solution sera la plus appropriée pour les sites à fort trafic, notamment certains sites marchands.

Sachez également qu’il existe :

• des hébergements Cloud “en nuages” (plusieurs serveurs virtuels pour plusieurs clients)

L'hébergement dans le cloud permet d'accéder aux applications et aux sites Web via des ressources de cloud.Contrairement à l'hébergement traditionnel, les solutions ne sont pas déployées sur un seul serveur. L'application ou le site Web sont hébergés sur un réseau de serveurs cloud virtuels et physiques connectés, ce qui offre davantage de souplesse et d'évolutivité.

Avantages : flexibilité, paiement à la consommation, fiabilité.

• des hébergements VPS (un serveur virtuel pour un client).

L'hébergement VPS fournit un serveur virtuel qui simule un serveur physique, mais en réalité, la machine est partagée entre plusieurs utilisateurs. Grâce à la technologie de virtualisation, votre fournisseur d'hébergement installe une couche virtuelle au-dessus du système d'exploitation du serveur.

Avantages : fiabilité car ressources garanties (ne dépend pas du trafic des autres sites), évolutivité

Inconvénients : plus cher que hébergement mutualisé, gestion plus complexe, risques de failles de sécurité

Une fois le serveur sélectionné, vous devrez être attentif aux caractéristiques suivantes :

• la capacité de stockage de données proposée par l’abonnement. 
  En moyenne, un site pèse entre 1Go. Toutefois, si vous comptez stocker beaucoup des photos de grandes qualités ou des vidéos, prévoyez un stockage en conséquence.
• la bande passante minimale nécessaire
  A titre d'exemple, un blog avec environ 1000 visiteurs par jour et 2 pages vues par visiteur en moyenne, aura besoin d'une bande passante d’environ 3,5 Mb/ seconde.
• le nombre d’e-mails disponible avec votre hébergement
  Certains hébergeurs incluent la création de boites mails avec leur contrat d'hébergements. Ce n'est toutefois pas obligatoire.
• les spécificités de l’hébergeur selon la solution technique utilisée (CMS WordPress, Prestashop, Magento, etc.) 
  Un site PrestaShop est bien plus complexe et gourmand en ressource qu'un site WordPress. Les hébergeurs proposent généralement des comparatifs pour vous aider à vous y retrouver.
• le lieu géographique de l’hébergeur et des serveurs
  Ce point est important si vous visez un marché international. En effet, afin d’être bien référencé sur les moteurs de recherche étrangers, il est important que votre nom de domaine et votre hébergement soient situés dans le pays ciblé. Dans ce cas, il est également recommandé de choisir une extension locale comme « .it » pour l'Italie ou « .de » pour l’Allemagne.

Le prix de l’hébergement

Il est important d’évaluer le budget annuel de votre hébergement. Selon vos choix techniques, le tarif varie. L’hébergement d’un site vitrine de PME qui génère 1000 visites / mois coûtera bien sûr moins cher qu’un site e-commerce avec énormément de trafic car la structure technique nécessaire est différente. Pour vous donner une idée, un hébergement annuel démarre à de 50€ /an pour aller au-delà de 2000 € voire plus. Mais selon le prix bien entendu le service et les garanties ne seront pas les mêmes ! Quels délais de remise en service en cas de panne ? Quelles alertes si des attaques sont repérées ? Quelle fréquence de sauvegarde ? La hot-line est-elle facilement accessible ? Toutes ces questions doivent être posées avant de faire un choix, car quand les problèmes arrivent, il est trop tard !

Les garanties et la sécurité

Votre hébergeur de site web doit vous proposer l’obtention d’un certificat SSL qui sécurisera les échanges via vos formulaires. Assurez-vous également qu’il fait le nécessaire pour sécuriser vos données par des sauvegardes journalières pour pouvoir récupérer facilement vos données en cas de plantage ou de piratage de votre  site.

La disponibilité et la réactivité du service client

Que ce soit le service client ou le support technique, tous deux doivent être joignables facilement et rapidement que ce soit par e-mail, par tchat ou par téléphone. Il est impératif que vous puissiez joindre votre hébergeur de site web en cas de problème technique pour qu’il soit résolu dans les meilleurs délais. Privilégiez un hébergeur joignable par téléphone, ce qui n’est hélas pas fréquent.

Par exemple, OVH a récemment modifié son support technique en mettant en place différents niveaux de supports payants ou pas. La formule gratuite n’inclut plus de support téléphonique.

Autres critères à prendre en compte

• La pérennité du fournisseur : depuis combien de temps l’entreprise existe-t-elle ?
• Sa réputation : regardez les avis des utilisateurs sur Internet
• La taille de l’entreprise : une petite entreprise d’hébergement sera rapide, réactive et souple, mais légèrement plus chère que les dinosaures de l’hébergement, plus lourds et plus lents. 
• Hébergement écologique : l’impact environnemental d’un hébergeur web figure rarement en tête de liste des priorités. L’hébergement web est énergivore avec des centres de données (datacenters) qui nécessitent des systèmes de refroidissement pour maintenir des températures supportables. Certains hébergeurs investissent dans des processus de compensations des émissions carbone. 

“Nous avons mis des années à trouver le bon prestataire d’hébergement pour nos clients. Au delà des technologies, c’est surtout la disponibilité et la réactivité qui faisaient défaut. Or je considère comme essentiel de pouvoir joindre par téléphone son hébergeur en cas de problème : piratage de site, redirections qui ne fonctionnent pas, …

Nous avons trouvé une “petite” société (par la taille) qui a ses propres serveurs chez un gros hébergeur français : nous bénéficions ainsi de la réactivité et des conseils d’une petite structure et de la performance technique d’un groupe.”

Jean-Luc BERTHOLET, Directeur-Fondateur de l’agence Les imageurs à St-Etienne 

Voici quelques noms d’hébergeurs sur le marché :

• Evoliatis : société stéphanoise.
  Notre avis : prix plus élevés que la concurrence mais serveur sont gérés d'une main de maître et le service client est ultra compétent et réactif.
• 1&1 Ionos : qualité très correcte mais attention aux changements de prix à la fin des promos (par exemple, passage de 1€/mois à 8€/mois la 2eme année).
• GANDI : rapport qualité / prix très correct, mais peu de support pour des problèmes très techniques.
• Infomaniak : société suisse, qui propose de nombreux autres services tels que visioconférences, transfert de fichiers,... Se positionnent depuis peu sur les hébergements écologiques.
• OVHcloud : français, leader européen. Notre avis : adapté pour les petits budgets, mais service client insuffisant. Joignable uniquement par Tweet et plusieurs semaines d'attente avant d'avoir une réponse.

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