Adoptez le (Live) Chat d’HubSpot et améliorez votre service client !

Petites bulles de plus en plus présentes sur les sites web, ce n’est pas un hasard si vous les croisez aujourd’hui presque partout : de plus en plus d'internautes utilisent ce canal de communication et privilégient les sites internet où il est présent. Levier pour vos ventes, le Live Chat est devenu incontournable pour votre entreprise ! 

Et si à votre tour vous amélioriez votre expérience visiteur facilement et sans coût supplémentaire avec HubSpot ?

Quand Live Chat d’HubSpot rime avec avantages 

Vous vous demandez pourquoi adopter un Live Chat ? 

Les chiffres parlent d’eux-même...  

Infographie Chiffres Clés Live Chat 

• 8 internautes sur 10 déclarent avoir besoin d’une assistance lors de leurs achats ou navigation sur un site. 
• 69% d’entre eux sont plus susceptibles de rester fidèles à une marque lorsqu’ils se sentent écoutés et bien suivis par le service client 
• 9 internautes sur 10 ressortent d’une expérience cliente plus satisfaisante avec un Live Chat. 

C’est un outil performant, un booster pour votre entreprise qui vous permettra d’être mis directement en relation avec vos prospects / clients et d’augmenter vos leads. Avec les files d’attentes en moins. En comparaison des e-mails et des appels téléphonique, ce canal de communication a fait ses preuves en permettant de récolter plus facilement les données clients (adresse mail, numéro de téléphones, etc. )

Grâce à HubSpot, leader de l’inbound marketing, il n’a jamais été aussi facile d’installer sur votre site un Live Chat.

Cerise sur le gâteau : il est gratuit et personnalisable

Personnaliser votre Live Chat HubSpot

Avec HubSpot, plus besoin d’apprendre à coder pour créer votre Live Chat ! Personnalisable en fonction de votre site web et de votre identité graphique, vous n’avez qu’à choisir les couleurs de votre Live Chat, sa position sur votre site web ou encore le premier message qui s’affichera quand le visiteur cliquera sur la “bulle”..

Pour cela, il vous suffit d’aller dans Conversation > Boîte de Réception > Paramètre de boîte > Chat

Vous pourrez également ajouter les heures d’ouverture et de fermeture de votre entreprise dans l’onglet Disponibilités. 

L’onglet Options vous permet d’avoir accès à la transcription du chat ou de connecter votre e-mail d’équipe afin que tous reçoivent sur leur boîte les informations relatives au Live Chat (un nouveau contact par exemple).

Des conversations en temps réels 

Lorsqu’un visiteur passera sur votre site et prendra contact avec votre livechat, vous en serez immédiatement informé ainsi que tous les membres de votre équipe. Vous pourrez alors choisir de lui répondre depuis un ordinateur, une tablette ou même un mobile !

Des échanges centralisés 

Retrouvez toutes vos conversations depuis le livechat dans votre boîte de réception, accessible également aux autres membres de votre équipe ! L’enregistrement de vos conversations vous permettra d’accéder au suivi et à la chronologie de la conversation avec votre client ou prospect. Vous pourrez ainsi avoir une vision d’ensemble et mieux analyser les étapes du parcours d’achat si la transaction a été conclue ou non depuis le Live Chat. Votre service client ne s’en portera que mieux !

Installer le Live Chat HubSpot sur votre site : un jeu d’enfant !

Sélectionnez l’onglet “ Code de suivi ” puis copier le code qui vous est proposé par HubSpot.

Insérer votre code Live Chat

Intégrer votre code sur les pages de votre site web où vous souhaitez que le Live Chat soit présent.

Impossible d’installer votre code tout seul ? 

HubSpot est un outil idéal pour les TPE et les PME. Il dispose de nombreuses fonctionnalités pour vous accompagner dans l’organisation et la gestion de votre entreprise : CRM, rédaction d’e-mails, suivi de transactions...