Le taux de transformation d’un site internet désigne le taux de personnes ayant réalisé une action, comparativement au nombre de visiteurs du site internet.
L’action recherchée, objectif pour lequel on calcule le taux de transformation, peut être un remplissage de formulaire, le visionnage d’une vidéo, à lire, le téléchargement d’un fichier, l’inscription à un webinaire, ou un achat… etc. Il permet de connaître l'efficacité de votre site internet, c'est-à-dire sa capacité à convaincre le visiteur de votre expertise ou de la qualité de votre produit.
Le taux de transformation - “conversion rate” en anglais - est souvent appelé taux de conversion.
Il n'y a techniquement pas de différence entre le taux de transformation et le taux de conversion. Mais dans les faits, le terme de taux de conversion est plutôt réservé aux sites de e-commerce.
D'une manière générale, si l'objectif à atteindre est un achat ou une commande sur le site, alors on parle de taux de conversion.
Avant de calculer le taux de transformation de votre site internet, il est important de déterminer une période et de préciser l’action attendue. Il peut s’agir :
Pour un site marchand,
le taux de conversion s'intéresse au nombre de personnes qui achètent.
Taux de transformation =
Nombre d’acheteurs x 100 / Nombre de visiteurs
Pour un site non-marchand, le taux de transformation évalue le nombre de personnes qui ont effectué une action à la suite d’une visite. Dans ce cas, le visiteur devient un lead.
Taux de transformation :
Nombre de leads (personne qui a effectuée l’action recherchée x100 / Nombre de visiteurs
Supposons que vous ayez 20 000 visiteurs sur votre site internet. Si 500 d’entre eux téléchargent un livre blanc sur cette même période, votre taux de transformation sera de 500/10000 soit 5%
En utilisant cette formule, vous pouvez calculer le taux de transformation pour une page spécifique avec une action ou l’ensemble du site internet.
Grâce à Analytics, vous avez une vision précise du parcours de l’utilisateur sur votre site. Vous découvrirez ainsi précisément les différentes étapes par lesquelles votre internaute passe avant d’arriver à conclure son achat (ou téléchargement, ou inscription,...).
Et parfois, vous pouvez avoir des surprises.
Si votre taux de conversion varie de manière importante ou que vos ventes ont du mal à décoller, revoyez votre tunnel de conversion.
Si vous avez configuré votre site internet avec la plateforme Google Analytics, le taux de transformation (taux de conversion) est affiché selon vos objectifs dans l’onglet conversion. La première étape de la configuration de votre tableau de bord est de configurer vos objectifs.
Pour afficher le taux de conversion, il faut d’abord configurer l’objectif qui représente l’action attendue lors de la visite internet.
Attention : pour les sites marchands, vous devez activer le suivi de l’e-commerce, en insérant un extrait de code qui permet la collecte de données sur votre site internet.
Questions/réponses en résumé
Taux de transformation ou taux de conversion, peu importe finalement. L’un concerne plutôt les sites marchands, l’autre les sites-vitrines
Vous devez retenir que c’est le critère qui va mesurer la performance de votre site internet par rapport aux objectifs que vous vous êtes fixés.
En fonction de ces objectifs, vous allez déterminer des KPI (Key Performance Indicator, indicateurs de performance), c’est à dire les chiffres ou ratios, que vous allez suivre grâce à votre logiciel statistique.
Bonne route digitale !
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