Live chat : 5 raisons de l’adopter sur votre site web

Le live chat est un outil de messagerie instantanée qui va vous permettre d’échanger avec les visiteurs de votre site web.  De nombreuses TPE/PME pensent à tort qu’un service mail et téléphonique est suffisant pour leurs clients… 

Les avantages - non négligeables - d’avoir un live chat sur votre site web. 

1. Un outil d’assistance à votre service client 

Malgré votre FAQ, votre service client répond souvent aux mêmes questions et se retrouve vite engorgé.

Comment éviter cela ?

Grâce aux réponses automatisées que vous permet le live chat ! Vous pourrez programmer des réponses-types et soulager ainsi votre service client tout en apportant à votre visiteur un service instantané et personnalisé.

De plus, le live chat travaille 24h/24 et 7j/7. 

2. Une meilleure expérience client 

90% des utilisateurs du live chat ressortent satisfaits de leur expérience. Rapide et facilement accessible, il offre une réponse spontanée aux utilisateurs, qui apprécient de ne pas devoir livrer leurs données à un téléconseiller.

Le live chat permet à votre entreprise de converser avec ses clients sans passer par les appels téléphoniques, le plus souvent évités par la génération Y qui préfèrent les services de messagerie instantanée. 

Le taux de satisfaction est élevé comparé à l’e-mail  (73%) ou l’appel téléphonique (44%). 

3. Une meilleure efficacité de vos services

Il est démontré que le live chat permet de booster votre taux de conversion. Comment ? En accompagnant le visiteur de votre site dans son parcours d’achat et en le rassurant quant à ses inquiétudes, celui-ci est plus susceptible d’effectuer un achat. Lorsque vous avez un client dans votre boutique, vos conseillers sont à sa disposition pour l’accompagner dans ses achats. Le live chat offre la même expérience en ligne à vos visiteurs.

Par ailleurs, un site web équipé d’un live chat inspire davantage confiance qu’un autre : le visiteur est rassuré car il sait qu’il dispose d’une aide immédiate en cas de problème. Le panier moyen d’un site avec un live chat est supérieur à un site "non équipé".

4.Une réponse personnalisée de votre marque 

Le live chat interagit avec les visiteurs de votre site internet en votre nom. 

Vous pouvez le personnaliser pour qu’il reste dans l’esprit de votre marque : 

• au niveau du design : couleurs, photos de l’un de vos interlocuteur ou logo, design de la fenêtre de chat… 
• au niveau des réponses : ton, questions/réponses,...

Certains live chats permettent même de garder l’historique de conversation pour un visiteur,

5. Un service client moins coûteux mais plus efficace

Le live chat est bien moins coûteux que le mail ou l’appel téléphonique (jusqu’à 50% moins cher !). Certains, comme le live chat de HubSpot sont même gratuits !

Vous l'aurez compris, le live chat est votre meilleur allié pour répondre rapidement et facilement aux demandes de vos visiteurs sans risquer de les perdre ! Nous pouvons vous aider à la mise en place d'un assistant virtuel sur votre site, contactez-nous.

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