Non, le marketing digital n'est pas réservé au BtoC. La plupart des outils de la panoplie marketing s'avèrent très performants pour le BtoB : site web, blog (stratégie de contenu), emailing, réseaux sociaux (Linkedin), génération de leads, marketing automation,...
Quelques chiffres situent l'enjeu :
(source : natifs.ca)
Vous êtes convaincu ? Voici quelques questions à vous poser avant de vous lancer pour mettre toutes les chances de votre côté.
Pour lancer une stratégie de marketing digital, la première chose à comprendre, c’est qu’il faut distinguer transformation digitale et transformation numérique, cette dernière étant purement technique. On ne parle pas ici de numérisation de fiches de paie ou autres documents comptables, mais bien de développement d’une stratégie efficace pour gagner des parts de marché face aux concurrents ou vendre mieux les services ou produits d’une entreprise.
Si comme 53% des PME françaises, vous souhaitez franchir ce cap de la digitalisation, avec une stratégie d’innovation vis-à-vis de vos cibles, de quêtes de nouvelles opportunités sur votre marché, vous devrez vous poser ces 10 grandes questions :
Vos collaborateurs étant parfois les premiers résistants, il convient de connaître leur position dans ce processus de transformation digitale de l’entreprise.
Il faut savoir qu’en France, seul 10 % d’un comité de direction est formé au digital, contre 40 % aux États Unis et 60 % en Asie. Il y a donc un vrai travail de formation à anticiper.
Les deux premiers points se rejoignent. La vision doit être co-construite de manière pragmatique pour trouver les axes prioritaires, la plupart du temps orientés business.
On parle, même en stratégie de marketing digital, d’objectifs SMART - Spécifique, Mesurable, Acceptable, Réaliste, Temporellement défini.
Cela permet de définir de véritables KPI pour l’entreprise en mutation.
Au-delà du produit ou du service offert par l’entreprise, tout ce qu’elle propose devra être centré sur le client. C’est ce qu’on appelle une stratégie « Customer Centric ».
L’exemple probant est le site web. Que ce soit en création ou en refonte, il faudra impérativement le penser en UX design, c’est-à-dire orienté utilisateur, avec une ergonomie qui va en faciliter l’utilisation.
Pas de figure emblématique, mais plutôt un ou des profils-type de clients qui vous permettront de cibler les bonnes personnes. C’est ce qu’on appelle également les personas. Ces CV en quelque sorte, vous seront utiles à tout moment de votre stratégie digitale.
Tentons de faire simple. Le cocon sémantique, c’est une stratégie de SEO (référencement naturel) qui vise à optimiser l'architecture d’un site web, maillage interne de pages ou rubriques mères-filles, et surtout à utiliser les mots clés, les bons mots-clés, ceux recherchés par vos cibles.
Autrement dit, il s’agit de tisser des liens entre ces mots-clés pertinents pour votre activité et les regrouper dans des thématiques organisées : ce peut être tout simplement vos produits réunis par gamme.
Pour réussir votre mutation digitale, il est essentiel que vos équipes soient impliquées et intègre les enjeux et objectifs des actions qui seront engagées.
Si vous décidez de créer un blog, de publier sur les réseaux sociaux, d’engager une campagne d’emailing…vos collaborateurs doivent impérativement savoir à quoi cela sert, voire y être formés. Ils pourront être des relais et des ambassadeurs efficaces à l’extérieur.
Concept parfois obscur, une stratégie digitale doit être agile pour bien réussir. La collaboration transversale entre les différents départements ou équipes d’une entreprise favorise ce succès.
Bon à savoir !
Il a été prouvé que la mise en place d’un outil de CRM d’abord auprès d’une équipe commerciale, et au-delà de l’objectif de fidélisation client, génère implicitement la collaboration d’autres départements (ou fonction comptable, de production etc…)
Last but not least, la clé de succès de votre stratégie de marketing digital va devoir reposer sur une personne référente. Elle sera l’interlocutrice de choix si vous choisissez de travailler avec une agence de communication digitale et permettra à votre plan et stratégie de se dérouler sans mauvaise surprise ni déception.
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