CRM

Utilisez le CRM HubSpot sur tous vos appareils

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Après un mois de travail très chargé, vous vous êtes octroyé une journée bien méritée de détente pour aller randonner avec un ami. Le temps est magnifique et vous allez bientôt atteindre le sommet. Vous prenez votre téléphone pour faire le point sur l’itinéraire et constatez qu’un client a tenté de vous joindre. Votre société est en train de négocier un contrat très prometteur avec cette société : il faut le rappeler très vite. Mais avant, vous avez besoin de savoir où en est l’affaire et quels ont été les derniers échanges de votre commercial avec ce client. Vous ouvrez l’application HubSpot…

Suivez vos affaires où que vous soyez

L’appli mobile HubSpot  est un condensé des principales fonctionnalités du CRM. Où que vous soyez, elle vous permet d’effectuer les opérations les plus courantes : consultation et modification des fiches contact ou société et de leur historique, suivi des transactions, suivi des tâches,… 

Consultez et gérez vos contacts 

N’oubliez pas : votre base de données de contacts est un trésor ! Avec  l’appli mobile vous pouvez non seulement consulter les historiques des échanges avec vos clients mais également entretenir votre base avec le même soin que lorsque vous êtes au bureau. 

  • Consulter les fiches détaillées des contacts de votre base de données avec leur chronologie,
  • Ajouter de nouveaux contacts manuellement ou importez-les depuis le carnet d'adresses de votre smartphone,
  • Déclencher des appels directement depuis la fiche contact,
  • Enregistrer automatiquement une entrée « appel téléphonique » dans le CRM, et créer une tâche de suivi directement,
  • Scanner une carte de visite pour pour en extraire les informations et enrichir votre base clients.
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Jouez collectif, même à distance

Vous sortez d’un RV assez chaud et enchaînez immédiatement avec un autre. Vous souhaitez tenir, synthétiquement mais rapidement, au courant vos collaborateurs du résultat de la rencontre :

  • Créez une courte note sur la fiche du client et adressez la à toutes les personnes concernées. Vous ferez le compte-rendu détaillé une fois rentré au bureau.
  • Attribuez les tâches urgentes liées à cette affaire à vos collaborateurs pour qu’ils les prennent en compte et les planifient rapidement.

Et entrez dans votre second RV !

Ayez toutes les cartes en main pour négocier

Au cours d’une réunion client, et avant de prendre une décision qui vous engage, vous souhaitez consulter discrètement le CA généré par ce client. Ouvrez l’application et consultez les transactions à venir, en cours et passées. Vous aurez des éléments de discussions précis et pourrez argumenter plus sereinement.

Faites le point (sur iOS uniquement)

Vos journées sont courtes et vous les consacrez entièrement à vos clients. Un trajet en tram, un RV en retard ? Profitez en pour jeter un œil aux résultats de votre propre activité.

Depuis l'onglet "Digest" de l'appli vous pourrez consulter :

  • les transactions ouvertes. Vous pouvez ici commenter, créer une Activité ou une Tâche en lien avec une transaction.
  • les performances des sessions de votre site web, les contacts et les clients générés pour une période spécifique
  • les résultats de votre blog : nombre d'articles de blog publiés, vues récoltées, nombre d'abonnés... Vous pouvez également constater quels sont vos meilleurs articles de blog pour la période sélectionnée en appuyant sur "Meilleurs articles de blog".
  • les performance de vos différentes landing pages : nombre de vues, de soumissions, de contacts créés ainsi que le taux de conversion

Depuis l'onglet E-mail marketing, vous pourrez également suivre les résultats de vos campagnes :

  • Analysez : l'engagement des destinataires, suivre la délivrabilité de vos e-mails, consultez les contacts que vous avez perdus et mesurez vos ouvertures et vos clics par appareil
  • Consultez les taux d'ouverture et de clics pour chaque e-mail donné sur une période sélectionnée. 

Soyez réactifs

Vous avez installé le Live Chat sur votre site internet ? Bravo, c’est un excellent moyen d’avoir un contact direct avec vos clients et prospects. Bien utilisé, le Live Chat améliore considérablement la satisfaction client, cependant son utilisation comporte une contrainte : la nécessité d’une bonne organisation interne pour gérer les réponses. Là encore, l’appli peut vous sauver la vie : vous voyez qu’une demande reste sans réponse ? Accédez directement aux conversations par chat en direct à partir de l’application et prenez la main.

> Utiliser des conversations dans l'application mobile HubSpot

Le live chat de l'application Hubspot

Pour finir, disons que l’application est bien conçue : réactive et simple. Un des points forts de HubSpot est son attention au design et à l’ergonomie (fini les CRM usine à gaz !) : c’est également vrai sur l’appli ce qui est fort appréciable.

 

Le digital a changé les comportements en BtoB : la réactivité est essentielle, la fiabilité des informations vitale. Du haut de votre montagne (quand vous aurez enfin réussi à trouver du réseau 🙂) vous pourrez donc sereinement rappeler votre client, tous les éléments en main... pour lui proposer une prochaine rencontre au sommet !

HubSpot est un outil idéal pour les TPE et les PME. Il dispose de nombreuses fonctionnalités pour vous accompagner dans l’organisation et la gestion de votre entreprise : CRM, rédaction d’e-mails, suivi de transactions...

Je souhaite en savoir plus sur ce qu'un CRM pourra apporter à mon activité : je m'inscris au prochain p'tit dej gratuit

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